Apple and SAP to Develop IPhone, IPad Apps for Businesses

Apple Inc. and SAP SE are joining up to deliver software for iPhones and iPads, opening a new avenue for Apple to reach businesses at a time when sales of its mobile devices have tapered.

SAP will develop hundreds of apps specifically designed for Apple’s iOS operating system for doctors, industrial field technicians and retailers. The two companies will release a software development kit by the end of the year to let SAP customers and consultants write native apps for Apple devices that take advantage of features such as location and touch sign-in. The deal has the potential to attract millions of software developers and sell millions of devices, Apple Chief Executive Officer Tim Cook and SAP CEO Bill McDermott said in an interview.

“I think back to 2008 when we opened the App Store for consumers,” Cook said. “This is sort of the equivalent of that for the enterprise space. Enterprise has not really taken advantage of all the great things that happen with mobility.”

The agreement, which the two CEOs sealed last October, would give Apple access to tens of thousands of companies that run SAP’s business software and some 2.5 million developers who customize its programs, which manage operations including accounting, manufacturing, sales and human resources.

Apple two years ago teamed with International Business Machines Corp. to create dozens of iOS apps for industries including energy, health care and air travel. Last year, the Cupertino, California-based company inked an agreement with Cisco Systems Inc. that makes it easier for white-collar workers to take calls and videoconferences from iPads and iPhones. In September, Apple introduced the iPad Pro, a tablet for business users with a bigger screen and a stylus.

As of last October, Apple’s 12-month sales to large businesses had increased 40 percent to $25 billion from the year earlier, Cook said.

New Markets

Getting access to customers of big IT suppliers including SAP, IBM and Cisco could help Apple at a time when its era of blockbuster growth has come to an end, as the consumer market becomes saturated. Apple’s fiscal second-quarter sales fell 13 percent as it sold 10 million fewer iPhones and iPad sales continued to slide. Cook has said the smartphone market isn’t growing, and Apple shares have lost more than a quarter of their value in the past year.

“This is all about transforming the way people work,” Cook said. SAP’s platform and the new development kit “really unleashes millions of people writing apps for iOS — we think we can do that in a major way.”

The agreement also illustrates a shift in how businesses roll out software. Protracted projects have yielded to shorter ones that make new functions available more quickly to workers. That means SAP is succumbing to the same forces that have stung software sales at Oracle Corp. and IBM. The German company’s software license sales fell 13 percent in its most recent quarter and McDermott said it’s taking longer to sign deals.

McDermott said he can see millions of device sales happening as a result of the agreement, which will serve as a counterweight to rival Salesforce.com Inc.’s programming tools.

‘Better Idea’

“Where they were getting traction was Force.com and that became a billion-dollar business for them,” he said of his competitor. “That’s a great strategy until someone else comes along with a better idea.”

McDermott has long advocated Apple devices as a showcase for SAP’s software — he once got a phone call from Steve Jobs after ordering 4,000 iPads for SAP’s sales staff in 2010 before the tablet’s introduction.

SAP’s new wave of i-applications will be written in Apple’s Swift language, promising faster response times and better access to underlying iOS technologies as the apps connect to SAP systems in companies’ data centers. The software development kit for outside programmers will also let them build native iOS apps in Swift that talk to SAP’sS/4 Hana software suite and pull information from its Hana database.

SAP is also setting up technology training centers for customers and partners in Palo Alto, California; Bangalore, India; and at its Walldorf, Germany, headquarters.

“Two things stop people from enjoying mobility benefits: They worry about security or they worry about integrating with their back end systems,” Cook said. SAP’s and Apple’s strengths can address that, he said.

CRM mobiele apps markt groeit met 500%

Klanten kunnen lastig te bedienen zijn, zelfs in goede tijden. Voeg daaraan de kracht van blogs en sociale netwerken toe en klachten van klanten kunnen veranderen in een complete nachtmerrie voor uw organisatie. Dat is waar customer relationship management (CRM) van pas komt. Tot nu toe echter heeft de toepassing ervan zich grotendeels beperkt tot de computers, laptops etc.

Dat is allemaal aan het veranderen, en wel snel.

Volgens tech onderzoeksbureau Gartner, zult u in staat om van meer dan 1 200 mobiele CRM-applicaties kiezen in 2014, een stijging van meer dan 200 ten opzichte van 2012. Meer dan 50 procent van de totale CRM-software omzet voor bepaalde soorten toepassingen zal worden geleverd als software as a service (SaaS) tijdens 2016.

Tegen 2014 zal het aantal mobiele CRM applicaties zijn gegroeid met 500%

Om een ​​succesvolle mobiele CRM-applicatie te ontwikkelen moeten mensen zich richten op vier gebieden:

• De vraag: wat wil de klant en wat zijn de behoeften van het bedrijfsleven;
• Levering: welk personeel en bijbehorende vaardigheden zijn nodig om externe partners te beheren;
• Control: wie is de eigenaar en beheerder van de strategie;
• Risico’s: wat zou invloed kunnen hebben op de strategie en welke andere factoren zijn van invloed?

“Veel organisaties willen hun klantenservice uitbreiden naar het mobiele platform markt. Echter, de realiteit is dat niet alle goede toepassingen een goede mobiele applicatie maken “, zegt Johan Jacobs, research director bij Gartner.

Mensen bouwen CRM-applicaties zullen worden gedwongen om te beslissen welke types van mobiele CRM te ondersteunen, alsmede de beoordeling van hun functionaliteit als geschikt om te worden opgesplitst in hapklare brokken en aangenomen als apps. De verschuiving naar apps zal leiden tot een concurrentievoordeel voor sommige CRM-leveranciers, maar ze zullen moeten beslissen of apps gratis, in betaalde versies of van beide.

In het kort, indien er een snelle stijging van de vraag naar CRM applicaties, zal er een tekort aan ontwikkelvaardigheden. “IT-managers moeten wegen de voordelen van toegankelijkheid met usability – de keuze is afhankelijk van het bedrijfsbeleid voor smartphones en tablets. Trouwens, ze eerst moeten richten op het verkrijgen van de prestaties recht, want het is van cruciaal belang voor de gebruikers en ervoor te zorgen dat de pagina ontwerp en de inhoud niet te druk met rijke media die een lange tijd om te laden duurt “, aldus Jacobs.

Tijdens 2016, zal meer dan 50% van het totale CRM-software inkomsten worden geleverd als SaaS

In 2012 werd bijna 39% van de CRM-software markt inkomsten die door SaaS. Gartner denkt dat zal tot 42% te verhogen tegen het einde van 2013. Tijdens 2016, zal dat aantal passeert de grens van 50%.
De wereldwijde CRM-software markt prognose, die zowel SaaS en op locatie omvat, is op tempo tot 9,7% groeien in 2013, terwijl de SaaS-CRM geleverd zal bijna 18% stijgen in dezelfde periode.
Afhankelijk van het type CRM toepassing is er een grote variatie in de verhouding, dat via SaaS. Het varieert van minder dan vijf procent voor sommige soorten CRM applicatie tot meer dan 98% voor anderen.