Marketing automation alleen is niet voldoende

Sales and marketing afdelingen hebben vaak een redelijk scheve relatie. Ze hebben weinig contact met elkaar, maar ze houden elkaars activiteiten wel nauw in de gaten. Ze realiseren zich goed dat ze een hechte en voortdurende relatie met elkaar hebben en houden elkaars activiteiten ook goed in de gaten, maar ze willen toch zeer weinig met elkaar te maken hebben. Met de groeiende populariteit van tools als marketing automation kan deze benadering van het toleren van elkaars bestaan, maar ondertussen wel volledig focussen op je eigen agenda een erg kostbare aangelegenheid zijn voor organisaties.

Marketing automation, een tool binnen CRM die je organisatie helpt om gekwalificeerde prospects online aan te trekken en deze tot leads om te zetten, is binnen veel organisatie de primaire marketing strategie geworden. Nu is het erg logisch en effectief om deze online tool in te zetten omdat aankopen tegenwoordig grotendeels online worden gedaan, maar er moet wel worden nagedacht over het sales proces zodra de leads binnen moeten worden gehaald. De software verkoopt niet je producten of diensten, maar je sales mensen wel.

 En daar ligt nu juist het gevaar met het inzetten van dit soort tools: marketing automation tooling – indien niet goed geïntegreerd in je strategische sales proces – trekt wel nieuwe leads aan, zorgt voor automatische follow-up acties en goede mailcampagnes met relevante productaanbiedingen voor verschillende klanten, maar niet voor het effectief omzetten van prospects/leads naar klanten. Marketing automation zorgt er niet voor dat het contract of de productovereenkomst wordt getekend.

Daarom is het van essentieel belang dat de marketing en sales afdeling goed met elkaar samenwerken door gezamenlijke doelen en verwachtingen te bepalen en deze uit te voeren conform een gezamelijk opgesteld marketing en sales plan. Alleen op deze manier zal het ‘prospect to lead to opportunity to customer’ proces veel betere resultaten opleveren.

Hoe real-time analytics marketeers kunnen helpen

Uit recent onderzoek van de Direct Marketing Organisation (DMA) is gebleken dat een kwart van alle online marketeers vooral bezig is met het analyseren van data en het toepassen ervan op toekomstige campagnes.

Met de komst van real-time data collectie (door o.a. oplossing als SAP HANA, HADOOP etc.) hebben marketeers een extra uitdaging ten opzicht van het verleden. Toegang tot data, de verschillende soorten data types, het inhuren en trainen van medewerkers, de transformatie van de marketing afdelingen, data governance en regelgeving: het is allemaal een stuk uitdagender geworden sinds real-time data beschikbaar is geworden.

Er zijn verschillende redenen waarom analytics zo uitdagend zijn. Het eerste is dat om goed gebruik te maken van analytics er een commitment qua tijd ingestopt moet worden. Tijd die veel organisaties en/of medewerkers niet hebben of krijgen. Marketeers worden overspoeld met de exponentiële groei van data die komt uit bronnen als Social Media, CRM, Email en Web Analytics. Daarnaast moeten organisatie door de komst van real-time analytics ook direct besluiten nemen. Iets wat veel organisaties ook nog niet gewend zijn. Vaak zijn er lange goedkeuringsprocessen over verschillende lagen waardoor het concurrentievoordeel weer verloren gaat.

Dat betekent niet dat real-time analytics onbruikbaar zijn. Er is ook op een aantal punten veel voordeel te behalen:

1) Real-time analytics helpt bij het bouwen van nieuwe, toekomstige campagnes;

2) Segmentatie is eenvoudiger —en triggeren van juiste personen is effectiever;

3) Real-time analytics creëert een betere link tussen CRM en email analytics.
Lees meer over het rapport van DMA op http://thedma.org/2013/04/30/dma-releases-2013-statistical-fact-book/

Hoe Dell van vele duizenden tegenstanders, ambassadeurs van het merk heeft gemaakt

Dit artikel gaat dieper in op de manier waarop Dell duizenden mensen die op internet klaagden via met name social media over het merk Dell, ambassadeurs van het merk hebben gemaakt.

Hoe?

• Door te investeren in o.a. opleidingen; hoe profileer ik als werknemer het merk Dell op social media;
• Alle social media activiteit over het merk Dell te monitoren en aan de discussies deel te nemen;
• Webcare; o.a. Customer Service via social media.

Lees meer op:  http://tinyurl.com/d4dwf4e